Описание процессов жизненного цикла ПО

Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла, в том числе устранение неисправностей и совершенствование, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки, программного обеспечения «Soft Travel Solution».

1. ВВЕДЕНИЕ

Руководство описывает процессы, обеспечивающие поддержание жизненного цикла программного обеспечения «Soft Travel Solution».

2. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА

• Проектирование
  • Формирование задачи
    • Исходная задача поступает от бизнеса
    • Определение цели и ожидаемых результатов
  • Декомпозиция задачи
    • Разделение задачи на бизнесовые и технические компоненты
    • Определение, является ли задача чисто технической или включает бизнес-процессы
  • Этап аналитики
    • Аналитики изучают требования и специфику задачи
    • Глубокое понимание бизнес-логики и потенциальных решений
    • Подключение дизайнеров для работы над пользовательскими интерфейсами и прототипами
• Разработка программного продукта
  После этапа проектирования происходят следующие этапы:
  • Разработка интерфейсов и UX-дизайна.
  • Распределение задач между фронт-энд и бэк-энд разработчиками.
• Тестирование
  В результате успешного осуществления процесса квалификационного тестирования программных средств:
  • Определяются критерии программных средств с целью демонстрации соответствия с требованиями к программным средствам;
  • Комплектованные программные средства верифицируются с использованием определенных критериев;
  • Записываются результаты тестирования;
  • Разрабатывается и применяется стратегия регрессии для повторного тестирования комплектованного программного средства при проведении изменений в программных составных частях.
• Приобретение
  ПО развернуто на сайте, пользователи получают доступ к нему по ссылке.
  Для установки мобильного приложения пользователю необходимо скачать ПО с маркетплейса.
• Поставка
  ПО распространяется по модели SaaS. Так же ПО доступно в виде мобильного приложения.
• Новые версии и обновление, включая информацию о совершенствовании ПО
  Обновление ПО происходит автоматизированно.
  
  Шаги проведения обновления компонента бэкенда(сервиса):
  • Разработчиками создается релизный git тег в gitlab с новой версией кода сервиса;
  • Вручную запускается флоу, содержащий шаги со сборкой кода, запуском тестов, созданием докер образа, отправкой этого образа в облачное хранилище образов, и запуском образа в кластере;
  • Разработчики отслеживают процесс релизного флоу в результате которого старая версия сервиса будет заменена на новую;
  • После успешного обновления разработчики отслеживают логи обновленного сервиса, тестировщики проводят тестирование обновленной функциональность на прод среде.
• Модернизация ПО
  • Качество кода контролируется обязательным код ревью, в котором проверяется соответствие кода бизнес логике, конвенциям используемого языка программирования, требованиям чистого кода и других практик написания понятного, легко поддерживаемого кода, а также автоматической проверкой регламентированного стиля кода, интеграционным и юнит тестированием.
  • Если в процессе разработки обнаруживается потребность в улучшении качества уже существующего кода, на разработку ставится задача на рефакторинг, которая берется в работу в порядке очереди и попадает в следующий релиз. При рефакторинге команда также руководствуется требованиями из предыдущего пункта и может применять известные паттерны объектно-ориентированного программирования.
  • Качество ПО также обеспечивается проведением обязательного тестирования новой функциональности, а также регрессионным тестированием.
• Устранение неисправностей
  Устранение неисправностей осуществляется в порядке получения задач от тестирования по результатам тестирования новой функциональности, либо при получении информации о некорректном поведении системы на прод среде, в таком случае в зависимости от степени критичности ошибки исправление, либо будет отправлено в релиз в срочном порядке, либо будет ожидать следующего планового релиза.

3. ТИПОВОЙ РЕГЛАМЕНТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

• Условия предоставления услуг технической поддержки
  Услуги поддержки оказываются индивидуально для каждого заказчика бесплатно.
• Каналы оформления запросов на техническую поддержку
  Запросы на техническую поддержку регистрируются по электронной почте технической поддержки.
• Выполнение запросов на техническую поддержку
  • Принятие обращения
    • Клиент документирует возникшую проблему, создавая скриншот экрана, на котором отображается ошибка или затруднение.
    • Скриншот прикрепляется к сообщению и отправляется через каналы коммуникации (например, чаты, электронная почта).
  • Пересылка информации
    • Полученные сообщения с прикрепленными изображениями затем переносятся в соответствующие чаты или группы, где находится команда технической поддержки.
• Порядок выполнения работ по оказанию технической поддержки
  Обработка командой поддержки
  • Получив скриншот, команда поддержки анализирует предоставленный визуальный материал для определения природы проблемы.
  • На основе анализа скриншота поддержка устанавливает, в какую систему или модуль необходимо обратиться для дальнейшего устранения инцидента.
• Закрытие запросов на техническую поддержку
  Завершенный запрос переходит в состояние закрытого после починки неисправности, заказчик не получает уведомления о починке неиспрпавности.

4. ПЕРСОНАЛ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИЙ ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА

5. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА

Юридическая информация
ООО «Софттрэвэл»
Юридический адрес: 123557, город Москва, ул Пресненский Вал, д. 21 стр. 12, помещ. 196н
Почтовый адрес: 123557, город Москва, ул Пресненский Вал, д. 21 стр. 12, помещ. 196н
ОГРН: 1237700606637
ИНН / КПП: 9703155131/770301001
Электронная почта: A.CHERKASHOV@QB24.RU

Контактная информация службы технической поддержки
Почта: sd@softtravel.tech
Номер телефона: +7(495) 255-15-95
Часы работы: Режим работы технической поддержки: круглосуточно

Фактический адрес размещения инфраструктуры разработки:

• 123557, город Москва, ул. Пресненский Вал, д. 21 стр. 12, помещ. 196н
• 600902, Владимирская Область, г.о. Город Владимир, г Владимир, мкр.Энергетик, ул. Поисковая, д. 1, к. 2;
• 391434, Рязанская обл., г. Сасово, ул. Пушкина, 21;
• 248926, Калужская обл., г.о. «Город Калуга», г. Калуга, пр-д 1-й Автомобильный, зд.8.

Фактический адрес размещения разработчиков: 123557, город Москва, ул Пресненский Вал, д. 21 стр. 12, помещ. 196н.

Фактический адрес размещения службы поддержки: 123557, город Москва, ул Пресненский Вал, д. 21 стр. 12, помещ. 196н.

Фактический адрес размещения серверов:

• 600902, Владимирская Область, г.о. Город Владимир, г Владимир, мкр.Энергетик, ул Поисковая, д. 1, к. 2;
• 391434, Рязанская обл., г. Сасово, ул. Пушкина, 21;
• 248926, Калужская обл., г.о. «Город Калуга», г. Калуга, пр-д 1-й Автомобильный, з.8